Salesforce

Platform customer Salesforce

Salesforce membantu organisasi di Indonesia mengelola hubungan pelanggan, case layanan, dan perjalanan marketing pada platform cloud yang scalable. Metrodata merancang implementasi Salesforce yang mencerminkan cara tim lokal menjual, melayani, dan mempertahankan pelanggan dalam model B2B dan B2C di perbankan, consumer goods, telekomunikasi, dan jasa.

Praktik Salesforce kami mencakup Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, dan accelerator industri bila relevan. Metrodata mengintegrasikan Salesforce dengan ERP, billing, contact center, dan platform pesan agar agen dan tim sales melihat data pelanggan konsisten tanpa rekonsiliasi manual.

Proyek mencakup migrasi data, keamanan berbasis role, enablement mobile untuk tim lapangan, dan analitik yang leadership gunakan untuk pipeline, service level, dan kinerja kampanye. Change management dan pelatihan mendukung adopsi di kelompok pengguna Bahasa Indonesia dan Inggris.

Metrodata menjaga nilai Salesforce melalui release management, backlog enhancement, dan koneksi ke platform automasi dan data agar program customer experience berkembang mengikuti perubahan regulasi, produk, dan kanal di pasar Indonesia.